承認システムで効率アップ

承認システムで効率アップ

変更管理システムの機能が強化されているとサービスの変更要求申請やレビュー、クローズまで関連した活動を一括して管理できます。
タイプや組織独自の変更分類・承認・通知ルーツによってカスタマイズも可能で、いろいろな変更プロセスの可視化・標準化をサポートしてくれます。
変更管理機能は、サービスの変更で伴うリスクを最適化するため、プロセスも可視化して標準化しますが、定型化と自動化させることで変えることが原因となるビジネスへの影響も最小限に抑えることが可能です。
要求・計画・承認・実装・レビュー事に進捗ステータスを確認出来て、各ステージの管理者で評価されてない実装も防ぎます。
進捗状況を詳細にモニタリングしながら、作業ステータスが変わると関係者へ自動通知メールを送って速やかな実施を支援します。
システムによってはRFCテンプレートの作成機能も実装していて、繰り返しおきる要求やタイプごとのRFCをあらかじめ定義しておけば作業の自動化や効率化が出来ます。

変更管理の実装までの受け入れとフィルタリング

変更管理の実装までの受け入れとフィルタリングは、最初にRFCを受け取った変更マネージャーが管理番号を割り当てて、非現実的な要求は却下し似たRFCが提出された場合は纏めます。
次にビジネスへの影響や変わることで与える可能性があるリスクを考慮して優先度を割り当てて、RFC提出の順番にこだわらずに緊急度に基づいて決めます。
変更がビジネスに与えるインパクト・コスト・リソースなどを考えてカテゴリー化し、重大と認定されたものはCABを招集して、インパクト・リソース評価を行い追加するリソースがあるときは外部委託なども検討します。
営業や財務、技術面など全ての観点で正当化されるものだけ許可されて、その変更管理を実装するスケジュールを決めていきます。
管理ではスケジュール通りに行われるかの監視や調整役として機能し、それからレビューをしてメンバーへと情報提供を行い、追加が必要なら議論します。
問題点や矛盾点なども話し合ってから管理プロセスへフィードバックして、成果が上がったときはRFCを閉じます。